Teamleader Customer Service

Word jij onze nieuwe Teamleader Customer Service (fulltime, 38 uur)

locatie Eindhoven

Neem de regie over een groeiende Customer Service afdeling binnen een internationaal merk dat volop professionaliseert!

Als Teamlead stuur je een team van vijf aan en borg je een strakke orderflow voor onze verschillende afdelingen. Je verbetert processen, verhoogt servicekwaliteit en ondersteunt onze accountmanagers waar nodig. Nieuwsgierig geworden? Lees snel verder!

 

Hallo. Wij zijn BRITA, een toonaangevend en snelgroeiend familiebedrijf dat gespecialiseerd is in drinkwaterfiltratie en -optimalisatie. Al 60 jaar ontwikkelen wij wereldwijde duurzame wateroplossingen. Jaarlijks stroomt er meer dan 20 miljard water door BRITA producten. Water dat niet in plastic flessen verkocht hoeft te worden! Onze missie is dan ook kraakhelder: wij willen de manier waarop mensen water drinken veranderen en zo bijdragen aan een duurzamere wereld.

 

We stomen onze organisatie klaar om de Benelux markt breder te veroveren en daarvoor hebben we extra hulp nodig in de vorm van een Teamlead Customer Service.

Dit ga je doen

Als Teamlead Customer Service draag je bij aan de verdere ontwikkeling en groei van het BRITA Benelux Customer Service team. Je bent servicegericht, allround en je houdt van een veelzijdig takenpakket bestaande uit onder andere::

• Leidinggeven aan een team van 5 customer service medewerkers.
• Orderverwerking voor onze 3 verschillende business units: Consumer, Dispenser en Professional Filter. 
• Centraal aanspreekpunt voor klanten en de operationele afdeling van het hoofdkantoor in Duitsland. 
• Coordineren van het transport en contact onderhouden met warehouse en vervoerders.
• Administratieve ondersteuning van de (Key)Accountmanagers in de Benelux.
• Signaleren van knelpunten in de dienstverlening richting klanten en doorvoeren van verbeteringen.
• Verbeteren en verhogen efficiency van de OTC (order to cash) processen.

Dit breng je mee

• Je hebt minimaal een bachelor diploma of gelijkwaardig werk & denkniveau. Kennis van SAP (must)
• Je hebt een commerciële achtergrond, de klant & retailer staat voor jouw centraal.
• Je bent de spin in het web, met uitstekende communicatieve vaardigheden en munt uit door je verbindend vermogen.
• Enthousiaste en energieke teamspeler.
• Gestructureerd en ordelijk.
• Aantoonbare leidinggevende skills.
• Oplossingsgericht en service minded.
• Stressbestendig en weerbaar.
• Kennis en ervaring met SAP, en het order to cashproces kent voor jouw geen geheimen.
• Je spreekt Nederlands, Engels en Duits. De beheersing van de Franse taal is een pré.
• Woonachtig in regio Eindhoven

Dit mag je van ons verwachten

• Een aantrekkelijk en marktconform salaris afhankelijk van kennis en ervaring.
• We bieden een prima primair en secundair arbeidsvoorwaarden pakket, daarbij hoort ook een salarysplit omdat je voor zowel een Nederlandse als Belgische entiteit werkt.
• 25 vakantiedagen met de mogelijkheid 5 dagen per jaar bij te kopen.
• Fietsplan.
• Je komt in een leuk team terecht.
• Je strijkt neer in onze inspirerende kantooromgeving op de High Tech Campus in Eindhoven. Het is een voorrecht om op deze plek je passie uit te mogen oefenen in een internationale en inspirerende werkomgeving.
• We investeren in de ontwikkeling van al onze BRITA Family members. We kijken naar wat jij nodig hebt om te groeien in jouw rol, functie of ambities en maken een op maat opleidingstraject voor jou. 
• Wij werken hybride en activiteitgericht: we zijn daar waar de klant en jouw team je nodig hebben. Daarbinnen bepaal jij waar jij je werk het beste uit kunt voeren: thuis, op kantoor of bij de klant.
• Veel ruimte voor teambuilding / team uitjes.
• Tot slot zijn we een familiebedrijf en dat merk je! We zorgen voor elkaar en hebben aandacht voor jouw persoonlijke ontwikkeling.

Solliciteren?
Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature? Je kunt reageren via ons Online Sollicitatieformulier. Voor vragen en meer informatie over de functie van Teamleader Customer Service neem je contact op met Tanja van Katwijk op nummer +316-51754582.